LEGAL REFERENCE

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ

jiwin আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, লেনদেন রেকর্ড এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি এবং সংরক্ষণ করি তা এই নীতিতে স্পষ্ট করা...

এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিততৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি নাআপনার নিয়ন্ত্রণে থাকেস্বচ্ছ ডেটা নীতিbKash ও Nagad লেনদেন সুরক্ষিত
jiwin আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ পথ

গোপনীয়তা সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে

আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে বা আপনার তথ্য অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত। আমরা আপনার গোপনীয়তার উদ্বেগ গুরুত্বের সাথে নিই এবং দ্রুত সমাধান দিতে চেষ্টা করি। নিচের যেকোনো চ্যানেল দিয়ে যোগাযোগ করুন।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে ডান দিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আমাদের এজেন্ট আপনার ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ বা গোপনীয়তা প্রশ্ন সরাসরি সমাধান করবেন। প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত বাংলায় সহায়তা পাবেন আপনি।

ইমেইল সাপোর্ট

গোপনীয়তা নিয়ে বিস্তারিত প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন জানাতে [email protected] তে লিখুন। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমরা উত্তর দিই এবং আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু করি। সংবেদনশীল তথ্য পাঠানোর সময় আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল ব্যবহার করুন নিরাপত্তার জন্য।

হেল্প সেন্টার

আমাদের অনলাইন হেল্প সেন্টারে গোপনীয়তা, ডেটা অ্যাক্সেস, কুকি সেটিংস এবং তথ্য মুছে ফেলার নিয়ম নিয়ে সচরাচর প্রশ্নের উত্তর পাবেন। লবি থেকে হেল্প বোতামে ক্লিক করুন বা মেনু থেকে সহায়তা সেকশন খুলুন পড়তে।

নিরাপত্তা সূচক

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

প্রতিটি লেনদেন এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। আমরা ইন্ডাস্ট্রি-স্ট্যান্ডার্ড সিকিউরিটি প্রোটোকল অনুসরণ করি এবং আপনার ডেটা কখনোই বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের হাতে যায় না। আমাদের সার্ভার...

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব ডেটা এনক্রিপ্ট করা থাকে। আপনার পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড কেউ দেখতে...

পেমেন্ট আলাদা সংরক্ষণ

bKash, Nagad এবং Rocket এর লেনদেন ডেটা আলাদা সিকিউর স্টোরেজে রাখা হয় যা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং টিম অ্যাক্সেস করতে পারে।...

অ্যাক্সেস লগ

কে কখন আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করেছে তা আমরা ট্র্যাক করি এবং আপনি দেখতে পারেন অ্যাকাউন্ট সেটিংসে। অপরিচিত ডিভাইস বা লোকেশন...

টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন

আপনার অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত সুরক্ষা স্তর যোগ করতে SMS কোড চালু করতে পারেন সেটিংস থেকে। প্রতিবার লগইন বা উইথড্র করার সময়...

ডেটা মুছে ফেলার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ পাঠিয়ে আপনার সব তথ্য মুছে ফেলতে পারেন। সাপোর্টের মাধ্যমে আবেদন জানালে সাত কার্যদিবসের মধ্যে...

কোনো তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং নেই

আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা, মার্কেটিং কোম্পানি বা ডেটা ব্রোকারদের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। আপনার ডেটা শুধুমাত্র...

অন্যান্য নীতি পাতার সাথে সংগতি

আমাদের গোপনীয়তা নীতি শর্তাবলী, কুকি নীতি এবং অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং নীতির সাথে মিলে কাজ করে। প্রতিটি পাতায় আপনি দেখবেন আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার এবং সুরক্ষিত রাখি। সব...

শর্তাবলীর সাথে লিংকগোপনীয়তা নীতি এবং শর্তাবলী একসাথে পড়লে আপনি বুঝবেন আমরা কীভাবে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করি এবং আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার হয়। উভয় ডকুমেন্টে একই এনক্রিপশন এবং ডেটা সংরক্ষণ নিয়ম উল্লেখ আছে।
কুকি নীতি রেফারেন্সআমরা কুকি এবং ট্র্যাকিং টেকনোলজি কীভাবে ব্যবহার করি তা কুকি নীতিতে বিস্তারিত দেওয়া আছে। গোপনীয়তা নীতি এবং কুকি নীতি একসাথে পড়লে আপনার ব্রাউজিং ডেটা কীভাবে সংরক্ষিত হয় তা পরিষ্কার হবে।
আইডি যাচাই নীতিউইথড্র করার সময় আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি এবং এই প্রক্রিয়ায় যে ডকুমেন্ট সংগ্রহ করি তা গোপনীয়তা নীতির আওতায় সুরক্ষিত থাকে। আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা মোবাইল নম্বর যাচাই তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখি।
অ্যান্টি-মানি লন্ডারিংআমরা লেনদেন মনিটর করি সন্দেহজনক কার্যকলাপ রোধ করতে এবং এই মনিটরিং ডেটা গোপনীয়তা নীতির অধীনে থাকে। আপনার পেমেন্ট প্যাটার্ন শুধুমাত্র নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে বিশ্লেষণ করা হয় এবং ডেটা শেয়ার করি না।
সাপোর্ট টিকেট কনফিডেন্সিয়ালিটিআপনি সাপোর্টে যা জানান তা গোপনীয় থাকে এবং শুধুমাত্র আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য ব্যবহার হয়। টিকেট রেকর্ড এনক্রিপ্ট করে ৯০ দিন রাখি এবং তারপর মুছে ফেলি সিস্টেম থেকে।
আপডেট নোটিফিকেশনগোপনীয়তা নীতি আপডেট হলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে নোটিফিকেশন পাঠাই। আপডেট কার্যকর হওয়ার অন্তত সাত দিন আগে আপনি জানতে পারবেন কী পরিবর্তন হচ্ছে এবং আপত্তি থাকলে জানাতে পারবেন।
ডেটা রিটেনশন সময়সীমাঅ্যাক্টিভ অ্যাকাউন্টের ডেটা আমরা যতদিন আপনি ব্যবহার করছেন ততদিন রাখি কিন্তু অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে সাত বছর পর লেনদেন রেকর্ড মুছে ফেলি। আপনি চাইলে যেকোনো সময় তাড়াতাড়ি মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
ব্র্যান্ড বৈশিষ্ট্য

গোপনীয়তা পৃষ্ঠায় আমাদের দৃশ্যমান উপাদান

এই পাতায় আমরা স্পষ্টভাবে দেখিয়েছি আপনার ডেটা কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত করি। প্রতিটি সেকশন আলাদা বিষয় কভার করে যাতে আপনি দ্রুত খুঁজে পান আপনার প্রশ্নের উত্তর। নিচের...

সংগ্রহ করা তথ্যের তালিকা আমরা স্পষ্ট করে লিখেছি কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন ডেটা...
ডেটা ব্যবহার বিভাগ কেন আমরা তথ্য সংগ্রহ করি এবং কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি...
এনক্রিপশন ব্যাখ্যা আপনার ডেটা কীভাবে এনক্রিপ্ট করি এবং কোথায় সংরক্ষণ করি তা...
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং স্ট্যাটাস আমরা পরিষ্কারভাবে বলেছি যে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা আমরা বিজ্ঞাপনদাতা, মার্কেটার...
অ্যাক্সেস এবং মুছে ফেলার অধিকার আপনার নিজের ডেটা দেখার এবং মুছে ফেলার অধিকার কীভাবে ব্যবহার...
নীতি আপডেট প্রক্রিয়া এই নীতি যদি আমরা পরিবর্তন করি তাহলে কীভাবে আপনাকে জানাব...

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্ন

আমরা আপনার নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর, জন্ম তারিখ এবং পেমেন্ট তথ্য সংগ্রহ করি অ্যাকাউন্ট খোলার সময়। এছাড়া আপনার bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন রেকর্ড, ব্রাউজিং প্যাটার্ন এবং ডিভাইস আইডিও সংগ্রহ করি সেবার মান নিশ্চিত করতে।

না, আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিজ্ঞাপনদাতা, মার্কেটিং কোম্পানি বা ডেটা ব্রোকারদের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। আপনার তথ্য শুধুমাত্র আমাদের সার্ভারে থাকে এবং শুধু সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে ব্যবহার হয় অন্য কোনো কাজে নয়।

আপনার bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন ডেটা আলাদা এনক্রিপ্টেড স্টোরেজে রাখা হয় যা শুধুমাত্র অনুমোদিত পেমেন্ট টিম অ্যাক্সেস করতে পারে। আমরা আপনার পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করি না শুধু লেনদেন আইডি এবং পরিমাণ রেকর্ড করি।

সাপোর্টে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অনুরোধ পাঠান এবং আমরা সাত কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সব সংশ্লিষ্ট ডেটা পার্মানেন্টলি মুছে ফেলব। মুছে ফেলার পর আপনার তথ্য আমাদের সিস্টেমে আর থাকবে না এবং পুনরুদ্ধার সম্ভব হবে না।

হ্যাঁ, অপরিচিত ডিভাইস বা লোকেশন থেকে লগইন হলে আমরা আপনাকে SMS এবং ইমেইলে তাৎক্ষণিক সতর্ক করি। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সব লগইন হিস্টরি দেখতে পারবেন এবং সন্দেহজনক সেশন সরিয়ে ফেলতে পারবেন নিরাপত্তার জন্য।

আমরা নীতি আপডেটের অন্তত সাত দিন আগে আপনাকে ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে নোটিফিকেশন পাঠাই যাতে আপনি পরিবর্তন পর্যালোচনা করতে পারেন। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা নতুন নীতি কার্যকর করি আপনার সম্মতি নিয়ে।

অ্যাক্টিভ অ্যাকাউন্টের ডেটা যতদিন আপনি ব্যবহার করছেন ততদিন রাখি কিন্তু অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য সর্বোচ্চ সাত বছর রাখি। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আপনি চাইলে তাড়াতাড়ি মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।